Pasport hilang semasa umrah memang boleh membuatkan jemaah cemas, lebih-lebih lagi apabila tarikh pulang semakin hampir. Namun, keadaan ini ada jalan penyelesaiannya, dan rakyat Malaysia tetap boleh pulang dengan dokumen perjalanan kecemasan yang sah.
Panduan ini menyusun langkah yang perlu diambil mengikut urutan, dari saat pasport disedari tiada hingga urusan gantian selepas tiba di Malaysia. Semoga ia membantu anda bertindak dengan lebih tenang, InsyaAllah.
Semakan editorial: 24 Oktober 2026 · Maklumat semasa disemak dengan: Jabatan Imigresen Malaysia, Portal MyGOV, Kementerian Luar Negeri (KLN) dan Konsulat Jeneral Malaysia di Jeddah.
Ringkasan
Jika pasport hilang, maklumkan mutawwif, buat laporan polis di Arab Saudi, kemudian hubungi Konsulat Jeneral Malaysia di Jeddah untuk memohon Sijil Perakuan Cemas (SPC). SPC ialah dokumen perjalanan sehala untuk pulang ke Malaysia, dengan fi RM50 atau nilai setara.
Talian kecemasan Konsulat Jeddah ialah +966 57 309 9589. Ikut 5 langkah segera di bawah.
Pilih situasi anda
Situasi 1Saya baru sedar pasport tiadaTempat yang perlu disemak sebelum membuat laporan
Situasi 2Saya perlu membuat laporan polisMaklumat yang perlu disediakan dan talian kecemasan
Situasi 3Penerbangan pulang saya sudah dekatUrusan keluar Arab Saudi dan tiket penerbangan
Situasi 4Saya perlukan alamat dan nombor konsulatPeta lokasi, telefon dan e-mel perwakilan Malaysia
Peraturan semasa · Disemak Oktober 2026
Perkara penting jika pasport hilang
- Laporan polis diperlukan sebagai bukti kehilangan untuk permohonan Sijil Perakuan Cemas.
- SPC berharga RM50 atau nilai setara, sah selama sembilan bulan dan hanya untuk perjalanan pulang ke Malaysia.
- Urusan belum selesai di KLIA. Gantian pasport perlu dimohon di pejabat Imigresen selepas tiba di Malaysia.
Kandungan
- 5 langkah segera
- Semak sebelum membuat laporan
- Laporan polis di Arab Saudi
- Konsulat Malaysia di Jeddah dan Riyadh
- Sijil Perakuan Cemas (SPC)
- Urusan keluar dan tiket pulang
- Gantian pasport di Malaysia
- Kos dan insurans perjalanan
- Jika pasport ditemui semula
- Cara mengelak pasport hilang
- Nombor kecemasan
- Senarai semak
- Soalan lazim
- Rujukan
Lakukan segera
5 Langkah Segera Jika Pasport Hilang Semasa Umrah
وَمَن يَتَّقِ ٱللَّهَ يَجْعَل لَّهُۥ مَخْرَجًا
“Dan sesiapa yang bertakwa kepada Allah, nescaya Allah akan mengadakan baginya jalan keluar.”
Surah at-Talaq, 65:2
Jika berlaku
- Pasport tiada di bilik? Semak peti keselamatan, beg dan kaunter hotel dahulu (tempat yang perlu disemak).
- Pasport dipercayai dicuri? Utamakan keselamatan diri, kemudian buat laporan polis (laporan polis).
- Penerbangan dalam masa terdekat? Maklumkan Konsulat dan syarikat penerbangan serentak (tiket pulang).
- Telefon turut hilang? Minta bantuan mutawwif atau petugas hotel untuk menghubungi pihak berkaitan.
1
Langkah 1 daripada 5
Semak dan bertenang
Sebaik menyedari
Ingat kembali tempat terakhir pasport digunakan atau ditunjukkan.
Semak bilik, beg dan kaunter hotel sebelum menganggap pasport hilang.
2
Langkah 2 daripada 5
Maklumkan mutawwif
Rombongan dan agensi
Hubungi mutawwif atau ketua rombongan secepat mungkin.
Tanya sama ada pasport disimpan agensi untuk urusan hotel atau perjalanan.
3
Langkah 3 daripada 5
Buat laporan polis
Bukti rasmi
Laporkan kehilangan kepada polis tempatan dengan bantuan mutawwif.
Simpan salinan laporan dan nombor rujukan yang diberikan.
4
Langkah 4 daripada 5
Hubungi Konsulat
Perwakilan Malaysia
Telefon atau e-mel Konsulat Jeneral Malaysia di Jeddah sebelum bergerak ke sana.
Maklumkan tarikh penerbangan pulang supaya urusan dapat diutamakan.
5
Langkah 5 daripada 5
Mohon SPC dan sahkan penerbangan
Sebelum pulang
Lengkapkan permohonan Sijil Perakuan Cemas bersama laporan polis dan dokumen pengenalan.
Sahkan urusan keluar Arab Saudi dan penerimaan dokumen dengan syarikat penerbangan.
Kehilangan pasport tidak menjejaskan umrah yang telah dikerjakan. Yang penting, setiap langkah diambil mengikut urutan supaya urusan pulang tidak tertangguh.
Semak dahulu
Semak Sebelum Membuat Laporan Kehilangan
Ramai jemaah menyangka pasport hilang, sedangkan ia tersimpan di tempat lain atau dipegang pihak agensi. Luangkan sedikit masa untuk menyemak, tetapi jangan terlalu lama sehingga melambatkan laporan.
Tempat yang perlu disemak
Peti keselamatan dan laci bilik hotel.
Beg kabin, beg silang dan poket pakaian.
Kaunter penerimaan tetamu hotel.
Folder dokumen rombongan yang dipegang mutawwif atau agensi.
Beg ahli keluarga yang berkongsi bilik.
Catat untuk laporan
Masa dan lokasi terakhir pasport dilihat.
Keadaan kehilangan, sama ada tercicir, tertinggal atau dipercayai dicuri.
Tip AkuIslam: Simpan nombor mutawwif dan alamat hotel dalam telefon serta di atas sekeping kertas. Maklumat ini sangat membantu jika telefon turut hilang bersama dokumen.
Laporan rasmi
Buat Laporan Polis di Arab Saudi
Laporan polis ialah bukti rasmi kehilangan dan diperlukan untuk memohon Sijil Perakuan Cemas. Minta bantuan mutawwif atau petugas hotel untuk ke balai polis yang berhampiran.
Terangkan kejadian seperti yang benar-benar berlaku. Jika laporan dikeluarkan dalam bahasa Arab, simpan dokumen asal dengan baik kerana ia akan diminta oleh pihak Konsulat.
Maklumat untuk laporan polis
Nama penuh seperti dalam pasport.
Nombor pasport, jika ada salinan.
Tarikh, masa dan lokasi kehilangan.
Alamat hotel dan nombor telefon yang boleh dihubungi.
Salinan visa atau rekod kemasukan ke Arab Saudi.
Di Arab Saudi
Talian kecemasan
- 911 · Talian kecemasan bersatu di wilayah Makkah dan Madinah
- +966 57 309 9589 · Talian kecemasan Konsulat Jeneral Malaysia, Jeddah
Jika pasport mungkin tercicir di kawasan masjid, tanyakan juga kepada petugas masjid tentang kaunter barang hilang. Namun, jangan tangguhkan laporan polis sementara menunggu barang ditemui.
Bantuan konsular
Hubungi Konsulat Malaysia di Jeddah atau Riyadh
Bagi jemaah di Makkah, Madinah atau Jeddah, Konsulat Jeneral Malaysia di Jeddah ialah rujukan utama untuk dokumen perjalanan kecemasan. Kedutaan Besar Malaysia di Riyadh pula melayani rakyat Malaysia di wilayah lain.
Telefon atau e-mel terlebih dahulu sebelum bergerak ke pejabat perwakilan. Pihak Konsulat akan memaklumkan dokumen yang perlu dibawa dan sama ada anda perlu hadir sendiri.
Konsulat Jeneral Malaysia · Jeddah
Maklumat hubungan
- Alamat: Lot 241, Al-Mualiffin Street, Al Rehab District, Jeddah 21421
- Telefon pejabat: +966 12 672 7740 / +966 12 672 8019
- Talian kecemasan: +966 57 309 9589
- E-mel: [email protected]
Peta lokasi
Konsulat Jeneral Malaysia, Jeddah
Simpan lokasi ini dalam telefon sebelum berangkat. Semak laluan dan anggaran masa perjalanan dari hotel anda di Makkah atau Madinah.
Kedutaan Besar Malaysia · Riyadh
Maklumat hubungan
- Alamat: Diplomatic Quarter, Riyadh 11693
- Telefon: +966 11 488 7100
- E-mel: [email protected]
Ketika menghubungi Konsulat, maklumkan
Nama penuh dan nombor MyKad.
Lokasi semasa dan nombor telefon.
Status laporan polis.
Tarikh dan nombor penerbangan pulang.
Nombor hubungan boleh berubah mengikut pengumuman rasmi. Semak laman Konsulat Jeneral Malaysia di Jeddah sebelum berangkat.
Dokumen pulang
Mohon Sijil Perakuan Cemas (SPC)
Sijil Perakuan Cemas (SPC) ialah dokumen perjalanan sehala yang dikeluarkan oleh perwakilan Malaysia di luar negara. Ia membolehkan rakyat Malaysia pulang ke tanah air apabila pasport hilang atau rosak.
SPC bukan pengganti pasport untuk meneruskan perjalanan ke negara lain. Jika pakej anda melibatkan transit atau ziarah ke negara ketiga, maklumkan perkara ini kepada Konsulat dan agensi.
Jabatan Imigresen Malaysia · Disemak Oktober 2026
Fakta ringkas SPC
- Fi RM50 atau nilai setara dalam mata wang tempatan.
- Sah selama 9 bulan dari tarikh dikeluarkan.
- Perjalanan sehala untuk pulang ke Malaysia sahaja.
Dokumen yang perlu disediakan
Borang IM.42 dan borang soal selidik IM.42C bagi kes kehilangan.
Laporan polis kehilangan pasport.
Dokumen pengenalan diri seperti MyKad, berserta satu salinan.
Dua keping gambar berukuran 3.5 cm x 5 cm berlatar putih.
Permit keluar atau visa daripada pihak berkuasa Arab Saudi, jika diminta.
Senarai ini ialah persediaan awal, dan pihak Konsulat akan mengesahkan keperluan sebenar bagi setiap kes. Semua bayaran hendaklah dibuat terus di kaunter perwakilan, bukan melalui individu yang menjanjikan urusan segera.
Tip AkuIslam: Gambar pasport dalam telefon tidak menggantikan dokumen perjalanan yang sah. Namun, salinan ini sangat membantu pegawai mengesahkan identiti dan mempercepat semakan.
Sebelum berlepas
Urusan Keluar Arab Saudi dan Tiket Penerbangan Pulang
SPC mempunyai nombor yang berbeza daripada pasport yang digunakan ketika memasuki Arab Saudi. Oleh itu, rekod kemasukan dan kebenaran keluar mungkin perlu diselaraskan dengan pihak berkuasa Saudi sebelum berlepas.
Jabatan Imigresen Malaysia menasihatkan agar permit keluar atau visa negara berkenaan diperoleh sebelum membeli tiket pulang. Ikut arahan Konsulat tentang urutan urusan dengan Jabatan Pasport Saudi (Jawazat) bagi kes anda.
Empat perkara sebelum ke lapangan terbang
Dokumen: SPC sudah diterima dan butirannya betul.
Imigresen Saudi: urusan keluar yang diminta telah selesai.
Penerbangan: syarikat penerbangan mengesahkan SPC diterima.
Tempahan: tarikh baharu disahkan jika penerbangan asal terlepas.
Jika penerbangan pulang sudah dekat
Maklumkan Konsulat, mutawwif dan syarikat penerbangan dengan segera.
Jangan menganggap dokumen pasti siap pada hari yang sama, kerana tempohnya berbeza mengikut kes.
Jangan terus ke lapangan terbang dengan hanya membawa laporan polis dan salinan pasport. Kedua-duanya bukan dokumen perjalanan yang sah dengan sendirinya.
Selepas pulang
Gantian Pasport Selepas Tiba di Malaysia
Urusan belum selesai sebaik mendarat di KLIA. Pasport yang hilang di luar negara perlu dilaporkan kepada Jabatan Imigresen Malaysia untuk mendapatkan pasport gantian.
- Dapatkan surat di pintu masuk. Minta surat daripada Pejabat Operasi Imigresen ketika ketibaan.
- Lapor di pejabat Imigresen. Urusan dikendalikan oleh Unit Kehilangan dan Kerosakan, Bahagian Keselamatan dan Pasport.
- Lengkapkan borang. Borang permohonan perlu disahkan dengan cop sumpah.
- Bawa dokumen. MyKad, SPC dan laporan polis kehilangan.
Keputusan permohonan gantian biasanya dimaklumkan dalam tempoh lima hari bekerja, tertakluk kepada kelulusan Ketua Pengarah Imigresen. Kadar bayaran gantian boleh disemak di laman rasmi Jabatan Imigresen Malaysia.
Kos dan perlindungan
Kos dan Perlindungan Insurans Perjalanan
Kehilangan pasport boleh menambah kos seperti pengangkutan ke Jeddah, penginapan tambahan dan pindaan tiket. Jumlah sebenar bergantung pada keadaan kes dan terma pihak yang terlibat.
Soalan untuk penyedia insurans
Adakah kos dokumen perjalanan kecemasan dilindungi?
Adakah perjalanan ke pejabat Konsulat boleh dituntut?
Adakah penginapan dan pindaan tiket akibat kelewatan dilindungi?
Apakah dokumen sokongan yang diperlukan untuk tuntutan?
Simpan semua resit dan salinan laporan polis untuk tuntutan. Hubungi talian bantuan insurans sebelum menanggung perbelanjaan besar jika keadaan mengizinkan.
Bagi yang sedang merancang, pakej Saver Plus dan Saver Safwah kendalian MK Haramain sudah termasuk insurans individu Etiqa. Pakej Saver Eco pula tidak termasuk insurans, jadi pertimbangkan perlindungan tambahan sebelum berangkat.
Skop manfaat kehilangan dokumen tetap perlu disemak dalam polisi sebenar. Mutawwif MK Haramain mengiringi jemaah dari mula hingga pulang, jadi bantuan penyelarasan lebih mudah diperoleh ketika kecemasan.
Jika ditemui
Jika Pasport Ditemui Semula
Ada kalanya pasport ditemui selepas laporan dibuat atau permohonan SPC dimulakan. Segera maklumkan kepada pihak polis dan Konsulat yang mengendalikan kes anda.
Jangan terus menggunakan pasport tersebut tanpa pengesahan. Pasport yang telah dilaporkan hilang mungkin sudah dibatalkan dan tidak lagi sah untuk perjalanan.
Pencegahan
Cara Mengelak Pasport Hilang Ketika Umrah
Kehilangan dokumen boleh berlaku kepada sesiapa sahaja, termasuk jemaah yang berpengalaman. Beberapa tabiat kecil sebelum dan semasa perjalanan dapat mengurangkan risiko dengan ketara.
Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi turut mengingatkan jemaah supaya menyimpan dokumen peribadi dengan selamat. Dokumen ini diperlukan untuk mendapatkan perkhidmatan dan bergerak antara tempat-tempat suci.
Sebelum berlepas
Imbas pasport dan visa, kemudian simpan dalam storan digital yang selamat.
Bawa satu salinan bercetak secara berasingan daripada pasport asal.
Kongsi salinan dengan ahli keluarga yang dipercayai di Malaysia.
Daftarkan perjalanan anda dengan perwakilan Malaysia melalui portal KLN.
Semasa di Makkah dan Madinah
Simpan pasport asal dalam peti keselamatan hotel jika tidak diperlukan.
Jika pasport dipegang agensi, pastikan anda tahu siapa yang menyimpannya.
Gunakan beg silang berzip yang dipakai di hadapan badan.
Semak dokumen setiap kali berpindah hotel atau selepas daftar masuk.
Rujuk juga panduan keselamatan di Makkah untuk mengelak penyeluk saku dan penipuan. Senarai barang yang lengkap pula ada dalam checklist umrah.
Simpan sekarang
Nombor Kecemasan Penting
Simpan nombor ini dalam telefon dan tulis juga di atas kertas di dalam dompet. Telefon boleh hilang bersama pasport pada saat paling diperlukan.
Di Arab Saudi
Talian kecemasan
- 911 · Kecemasan bersatu (polis, ambulans, bomba) di Makkah dan Madinah
- +966 57 309 9589 · Talian kecemasan Konsulat Jeneral Malaysia, Jeddah
- +966 12 672 7740 · Pejabat Konsulat Jeneral Malaysia, Jeddah
- +966 11 488 7100 · Kedutaan Besar Malaysia, Riyadh
Di Malaysia
Kementerian Luar Negeri (Wisma Putra)
- +603 8000 8000 · Talian KLN (waktu pejabat)
- +603 8887 4570 · Pegawai bertugas KLN (selepas waktu pejabat)
- [email protected] · E-mel pegawai bertugas KLN
Tip AkuIslam: Simpan juga nombor mutawwif, ketua rombongan dan hotel sebagai kenalan kecemasan. Pada telefon pintar, tetapkan maklumat kecemasan yang boleh dibaca tanpa membuka kunci skrin.
Langkah demi langkah
Senarai Semak Pasport Hilang
Gunakan senarai ini jika kehilangan benar-benar berlaku. Tandakan setiap langkah yang selesai supaya tiada urusan tertinggal.
Tindakan awal
Bilik, beg dan kaunter hotel disemak
Mutawwif atau ketua rombongan dimaklumkan
Masa dan lokasi kehilangan dicatat
Laporan dan dokumen
Laporan polis dibuat dan salinan disimpan
Konsulat Jeneral Malaysia di Jeddah dihubungi
Dokumen pengenalan dan gambar disediakan
Permohonan SPC dilengkapkan
Sebelum dan selepas pulang
Urusan keluar Arab Saudi disahkan
Syarikat penerbangan menerima SPC
Surat Pejabat Operasi Imigresen diambil di KLIA
Gantian pasport dimohon di pejabat Imigresen
Soalan lazim
Soalan Lazim Pasport Hilang Semasa Umrah
Bolehkah saya pulang ke Malaysia jika pasport hilang semasa umrah?
Boleh, melalui Sijil Perakuan Cemas yang dikeluarkan oleh perwakilan Malaysia. Anda masih perlu melengkapkan urusan keluar dengan pihak berkuasa Saudi dan mendapatkan pengesahan syarikat penerbangan.
Adakah laporan polis wajib dibuat?
Ya, laporan polis ialah bukti kehilangan yang diperlukan untuk permohonan SPC. Simpan salinannya kerana ia juga diperlukan untuk gantian pasport di Malaysia.
Berapakah fi Sijil Perakuan Cemas?
Fi SPC ialah RM50 atau nilai setara dalam mata wang tempatan. Dokumen ini sah selama sembilan bulan dari tarikh dikeluarkan.
Berapa lama SPC boleh siap?
Tempoh bergantung pada pengesahan identiti dan dokumen sokongan bagi setiap kes. Hubungi Konsulat secepat mungkin, terutama apabila tarikh penerbangan semakin hampir.
Bolehkah salinan atau gambar pasport digunakan untuk menaiki pesawat?
Tidak, salinan atau gambar pasport bukan dokumen perjalanan yang sah. Namun, ia membantu mempercepat semakan identiti oleh pegawai.
Perlukah saya pergi sendiri ke Jeddah?
Hubungi Konsulat dahulu untuk mengetahui sama ada kehadiran fizikal diperlukan. Pengangkutan boleh diatur bersama mutawwif atau ketua rombongan.
Adakah agensi umrah perlu menggantikan pasport yang hilang?
Pengeluaran dokumen perjalanan ialah urusan perwakilan Malaysia dan Jabatan Imigresen. Agensi boleh membantu penyelarasan, tetapi kos bergantung pada terma perkhidmatan dan polisi insurans.
Apa perlu dibuat selepas tiba di Malaysia?
Dapatkan surat daripada Pejabat Operasi Imigresen di pintu masuk, kemudian mohon gantian pasport di pejabat Imigresen. Bawa MyKad, SPC dan laporan polis.
Sumber
Rujukan
- Jabatan Imigresen Malaysia, Sijil Perakuan Cemas (SPC).
- Portal MyGOV, kehilangan atau kerosakan pasport di luar negara (dikemas kini September 2026).
- Portal MyGOV, memohon gantian pasport hilang atau rosak.
- KLN, Konsulat Jeneral Malaysia di Jeddah dan Kedutaan Besar Malaysia di Riyadh.
- The Star, talian kecemasan Konsulat Jeneral Malaysia di Jeddah (September 2026).
- Gulf News, nasihat Kementerian Haji dan Umrah supaya jemaah menjaga dokumen (2025).
- Al-Quran, Surah at-Talaq, 65:2.
- AkuIslam: keselamatan di Makkah, checklist umrah, persediaan sebelum umrah, pengalaman umrah MK Haramain.
Merancang ke Tanah Suci?
Pakej Umrah 1448H
Bandingkan Siri Saver, Umrah4Ladies dan Umrah Ziarah kendalian MK Haramain, lengkap dengan insurans, tarikh berlepas dan harga ikut musim.
