Aplikasi Nusuk ialah saluran rasmi untuk mendapatkan permit umrah dan tempahan Raudhah. Masalah biasanya timbul ketika mendaftar akaun, menerima kod OTP atau mendapatkan permit yang diperlukan.
Kebimbangan bertambah apabila tarikh perjalanan semakin hampir atau jemaah sudah tiba di Madinah. Sebenarnya, kebanyakan masalah berpunca daripada maklumat pasport, visa, sambungan internet, akaun pengguna atau slot yang penuh, bukan kerosakan aplikasi.
Panduan ini menghimpunkan masalah yang lazim dihadapi jemaah Malaysia bersama langkah yang boleh dicuba. Kami turut menerangkan saluran bantuan rasmi sekiranya masalah masih berterusan, insya-Allah.
Disemak pada 8 November 2026 · Rujukan utama ialah Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi, platform Nusuk dan Penguasa Am Hal Ehwal Masjidil Haram dan Masjid Nabawi.
Ringkasan
Kebanyakan masalah aplikasi Nusuk boleh diselesaikan dengan menyemak internet, versi aplikasi, maklumat pasport dan status tempahan. Jangan padam aplikasi atau daftar akaun baharu sebelum memastikan akaun lama tiada tempahan aktif.
Mulakan dengan langkah awal sebelum memilih masalah anda di bawah. Rujuk bahagian Tujuh Langkah Awal Jika Aplikasi Nusuk Tidak Berfungsi.
Pilih situasi anda
Situasi 1Saya tidak boleh mendaftarSemak pasport, visa dan akaun sedia ada
Situasi 2OTP tidak masukSemak SMS, e-mel dan format nombor
Situasi 3Permit Raudhah bermasalahSlot, pengesahan kehadiran dan kod QR
Situasi 4Masalah masih berterusanSaluran bantuan rasmi dan maklumat diperlukan
Peraturan semasa · Disemak November 2026
Permit Raudhah melalui Nusuk
- Tempahan biasa. Permit Raudhah ditawarkan sekali dalam tempoh 365 hari bagi setiap pelawat.
- Laluan segera. Pelawat yang berada berhampiran Masjid Nabawi boleh menempah semula melalui Instant Track mengikut kekosongan.
- Pengesahan kehadiran. Pengesahan dibuka 48 jam sebelum waktu lawatan dan ditutup 2 jam sebelumnya.
- Pintu masuk. Laluan masuk Raudhah terletak di halaman selatan di hadapan Pintu 37 (Bab Makkah).
Kandungan
- Apa Itu Aplikasi Nusuk
- Tujuh Langkah Awal Jika Aplikasi Nusuk Tidak Berfungsi
- Aplikasi Nusuk Gagal Daftar
- Kod OTP Nusuk Tidak Masuk
- Tidak Boleh Log Masuk atau Aplikasi Terhenti
- Masalah Permit Raudhah dalam Aplikasi Nusuk
- Permit Umrah Tidak Boleh Dikeluarkan
- Warga Emas dan Jemaah Berkeluarga
- Saluran Bantuan Rasmi Aplikasi Nusuk
- Senarai Semak Aplikasi Nusuk Sebelum Berlepas
- Soalan Lazim Aplikasi Nusuk
- Rujukan
Kenali aplikasi
Apa Itu Aplikasi Nusuk
Nusuk ialah platform rasmi di bawah Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi. Aplikasi ini digunakan untuk permit umrah, tempahan Raudhah, pengesahan kehadiran dan maklumat perjalanan jemaah.
Nama Nusuk turut digunakan oleh beberapa perkhidmatan lain. Masalah pada satu platform tidak semestinya selesai melalui platform yang lain.
Bezakan platform Nusuk
Aplikasi Nusuk. Permit ibadah, tempahan Raudhah dan perkhidmatan jemaah.
Nusuk Umrah. Platform tempahan pakej dan perkhidmatan perjalanan umrah.
Nusuk Hajj. Perkhidmatan haji bagi pengguna dan negara yang layak.
Muat turun aplikasi hanya melalui Google Play atau App Store. Elakkan fail pemasangan daripada pautan WhatsApp atau individu yang menawarkan aplikasi khas.
Cuba dahulu
Tujuh Langkah Awal Jika Aplikasi Nusuk Tidak Berfungsi
Cuba langkah ini sebelum menghubungi pihak sokongan. Kebanyakannya boleh dibuat dalam beberapa minit tanpa mengubah maklumat akaun.
Langkah asas
Semak internet. Buka laman web biasa atau tukar kepada Wi-Fi atau data mudah alih yang lain.
Kemas kini aplikasi. Versi lama mungkin tidak serasi dengan perkhidmatan yang telah dikemas kini.
Mulakan semula. Tutup aplikasi sepenuhnya, kemudian mulakan semula telefon jika masih gagal.
Tetapkan masa automatik. Waktu telefon yang tidak tepat boleh mengganggu pengesahan keselamatan.
Semak maklumat akaun. Pastikan e-mel, nombor telefon dan butiran pasport betul.
Cuba semula kemudian. Ralat pelayan lazimnya pulih selepas beberapa ketika.
Simpan bukti ralat. Ambil tangkapan skrin mesej ralat bersama tarikh dan masa.
Penting. Jika anda sudah mempunyai permit aktif, jangan padam data aplikasi atau pasang semula aplikasi sebelum memastikan butiran tempahan boleh diakses semula.
Pendaftaran
Aplikasi Nusuk Gagal Daftar
Pendaftaran pelawat antarabangsa lazimnya memerlukan nombor pasport, nombor visa, tarikh lahir, kewarganegaraan, e-mel dan nombor telefon. Masukkan maklumat tepat seperti dalam dokumen perjalanan.
Perhatikan perbezaan angka 0 dengan huruf O serta angka 1 dengan huruf I. Kesilapan kecil seperti ini sudah cukup untuk menyebabkan sistem gagal memadankan maklumat.
Visa Sudah Ada tetapi Tidak Dikenali
Keadaan ini berlaku apabila maklumat yang dimasukkan tidak sepadan dengan rekod visa atau kategori pengguna yang dipilih salah. Semak nombor visa tanpa ruang, pastikan nombor pasport sama seperti dalam visa dan pilih kategori pelawat antarabangsa.
Jika visa diuruskan oleh agensi, minta agensi mengesahkan maklumat yang dikeluarkan. Jemaah juga digalakkan mencuba pendaftaran sebelum berlepas supaya ada masa untuk menyelesaikan masalah.
Mesej Account Already Exists
Mesej ini menunjukkan sudah ada rekod akaun bagi maklumat yang digunakan. Mesej ini tidak bermaksud akaun anda telah diambil alih oleh orang lain.
Cuba log masuk dengan maklumat asal atau gunakan pilihan pemulihan kata laluan. Elakkan membuat banyak akaun dengan identiti yang sama.
Kod pengesahan
Kod OTP Nusuk Tidak Masuk
OTP ialah kod pengesahan sekali guna yang dihantar melalui SMS atau e-mel. Sebelum meminta kod berulang kali, semak dahulu saluran yang sepatutnya menerima kod itu.
Semak mengikut saluran
E-mel. Semak peti masuk serta folder Spam, Junk dan Promotions.
SMS. Nombor Malaysia ditulis dengan kod negara +60 tanpa angka sifar di hadapan, contohnya +60123456789.
Di Arab Saudi. Pastikan nombor yang didaftarkan masih boleh menerima SMS kerana eSIM data tidak menerima SMS pada nombor Malaysia.
Kod tidak sah. Gunakan kod terkini sahaja kerana kod lama digantikan apabila kod baharu diminta.
Jangan tekan butang hantar OTP berulang kali kerana beberapa kod akan tiba bertindih. Jangan sesekali berkongsi OTP dengan individu yang menghubungi anda melalui telefon atau WhatsApp.
Tip AkuIslam. Gunakan e-mel yang mudah diakses sepanjang perjalanan dan pastikan anda tahu kata laluannya. Persediaan talian dan perayauan diterangkan dalam artikel Internet Umrah.
Akses akaun
Tidak Boleh Log Masuk atau Aplikasi Terhenti
Masalah log masuk lazimnya berpunca daripada kata laluan yang salah, kategori log masuk yang tersilap atau kegagalan sementara sistem. Gunakan pilihan Forgot Password dalam aplikasi Nusuk, bukan pautan pemulihan Nusuk Umrah yang merupakan perkhidmatan berasingan.
Selepas menukar telefon, pasang aplikasi rasmi dan log masuk dengan akaun asal. Jangan anggap tempahan Raudhah sudah berpindah sehingga tempahan itu benar-benar dipaparkan dalam akaun.
Aplikasi Terhenti atau Skrin Kosong
Masalah ini boleh berkaitan dengan peranti, versi aplikasi atau sambungan rangkaian. Kemas kini aplikasi dan sistem telefon, pastikan ruang simpanan mencukupi dan cuba rangkaian lain.
VPN bukan penyelesaian rasmi untuk masalah Nusuk. Jika aplikasi gagal ketika VPN aktif, matikan VPN dan cuba sambungan biasa yang dipercayai.
Raudhah
Masalah Permit Raudhah dalam Aplikasi Nusuk
Permit Raudhah dikeluarkan melalui aplikasi Nusuk tanpa bayaran, tertakluk kepada kekosongan dan syarat semasa. Ramai jemaah keliru antara slot penuh, tempahan berjaya dan permit yang sudah disahkan.
Tiada Slot Raudhah
Mesej No Available Slots bermaksud tiada slot pada pilihan semasa, bukan akaun anda bermasalah. Cuba tarikh lain atau daftar dalam senarai menunggu untuk menerima pemberitahuan apabila ada kekosongan.
Pelawat yang berada berhampiran Masjid Nabawi juga boleh mencuba laluan segera atau Instant Track. Aktifkan lokasi dalam aplikasi kerana fungsi ini bergantung pada kedudukan sebenar pengguna.
Kod QR Raudhah Tidak Keluar
Kod kemasukan hanya dipaparkan selepas pengesahan kehadiran dibuat dalam tempoh yang ditetapkan. Pengesahan dibuka 48 jam sebelum lawatan dan ditutup 2 jam sebelum waktu yang ditempah.
Contohnya, bagi lawatan pada hari Khamis jam 10.00 malam, pengesahan dibuka pada hari Selasa jam 10.00 malam dan mesti selesai sebelum Khamis jam 8.00 malam. Semak waktu dalam aplikasi mengikut waktu Arab Saudi, bukan waktu Malaysia.
Jika sudah disahkan tetapi kod QR masih tidak muncul, tutup dan buka semula aplikasi menggunakan akaun yang membuat tempahan. Jangan buat tempahan baharu secara terburu-buru jika tempahan lama masih aktif.
Permit Raudhah Tiba-tiba Hilang
Semak dahulu sama ada anda log masuk ke akaun yang betul dan pengesahan kehadiran sudah dibuat. Tempahan yang tidak disahkan dalam tempohnya akan dibatalkan secara automatik.
Kod QR Raudhah hanya sah untuk satu kemasukan. Cara tempahan dan laluan masuk yang lengkap diterangkan dalam artikel Masuk Raudhah 2026/2027.
Jika berlaku
- Lawatan esok? Pastikan pengesahan kehadiran selesai dan telefon dicas penuh.
- Waktu lawatan tinggal beberapa jam? Jangan daftar akaun baharu. Rujuk bahagian Saluran Bantuan Rasmi Aplikasi Nusuk.
- Sudah tiba di pintu masuk? Tunjukkan permit yang sah dan terangkan masalah kepada petugas dengan tenang.
Umrah
Permit Umrah Tidak Boleh Dikeluarkan
Permit umrah perlu dikeluarkan melalui aplikasi Nusuk sebelum menuju ke Masjidil Haram untuk menunaikan umrah. Permit umrah dan permit Raudhah ialah dua perkhidmatan yang berbeza.
Jika permit gagal dikeluarkan, semak status visa, maklumat akaun, tarikh yang dipilih dan permit sedia ada yang masih aktif. Menjelang musim haji, pengeluaran permit umrah boleh digantung bagi tempoh tertentu mengikut arahan pihak berkuasa.
Visa membenarkan perjalanan dan kemasukan, manakala permit membenarkan aktiviti tertentu dalam tempoh yang ditetapkan. Jemaah pakej boleh memaklumkan masalah kepada mutawif atau penyelaras rombongan.
Keluarga
Warga Emas dan Jemaah Berkeluarga
Tidak semua jemaah selesa menggunakan aplikasi digital, terutama warga emas. Pasang dan uji aplikasi Nusuk sebelum berlepas, kemudian tunjukkan cara membuka tempahan dan kod QR.
Nusuk menyediakan fungsi pengurusan kumpulan bagi tempahan Raudhah, tertakluk kepada syarat dan persetujuan setiap ahli. Satu kod QR tidak boleh digunakan oleh semua ahli keluarga kerana setiap pelawat memerlukan permit sendiri.
Maklumat pasport, OTP dan kod kemasukan ialah maklumat sensitif. Jangan kongsikan dokumen penuh dalam kumpulan WhatsApp yang besar.
Bantuan
Saluran Bantuan Rasmi Aplikasi Nusuk
Gunakan saluran rasmi jika masalah berterusan selepas langkah asas dibuat. Elakkan nombor peribadi yang mendakwa boleh mengaktifkan akaun atau mengeluarkan permit dengan bayaran.
Saluran rasmi
Portal Nusuk. nusuk.sa untuk maklumat dan bantuan aplikasi.
Talian Kementerian Haji dan Umrah. 1966 dari dalam Arab Saudi dan +966 920002814 dari luar negara.
Nusuk Umrah. Halaman bantuan Nusuk Umrah bagi masalah tempahan pakej.
Sediakan jenis masalah, mesej ralat, tarikh dan masa, model telefon serta versi aplikasi sebelum menghubungi sokongan. Tutup maklumat sensitif pada tangkapan skrin sebelum menghantarnya.
Contoh mesej
Mesej Ringkas kepada Sokongan Nusuk
- Hello Nusuk Support Team, I am a Malaysian visitor and I have a problem with the Nusuk application.
- Issue, date and time, phone model and app version are stated below. I have already updated the app, restarted my phone and checked my account details.
- Kindly assist me in resolving this issue. Thank you.
Berhati-hati dengan Tawaran Permit Berbayar
Permit Raudhah melalui Nusuk ialah perkhidmatan percuma. Elakkan tawaran yang menjamin slot dengan bayaran atau menawarkan kod QR milik orang lain. Jangan berikan OTP atau kata laluan kepada sesiapa yang memintanya.
Hentikan komunikasi sehingga identiti pihak tersebut dapat disahkan. Bentuk penipuan lain diterangkan dalam artikel Keselamatan di Mekah.
Persediaan
Senarai Semak Aplikasi Nusuk Sebelum Berlepas
Sebelum berlepas dari Malaysia
Pasang aplikasi rasmi. Kemas kini kepada versi terkini.
Uji akaun. Cuba daftar atau log masuk selepas visa dikeluarkan.
Semak OTP. Pastikan e-mel aktif dan nombor telefon boleh menerima SMS.
Catat saluran bantuan. Simpan nombor 1966 dan +966 920002814.
Apabila tiba di Madinah
Semak tempahan Raudhah. Daftar senarai menunggu jika tiada kekosongan.
Sahkan kehadiran. Buat pengesahan dalam tempoh 48 hingga 2 jam sebelum lawatan.
Kenal pasti laluan. Ketahui lokasi perhimpunan di hadapan Pintu 37 sehari lebih awal.
Laluan masuk Raudhah terletak di halaman selatan Masjid Nabawi di hadapan Pintu 37 (Bab Makkah). Semak lokasi ini pada peta sehari sebelum lawatan supaya anda tidak tergesa-gesa.
Senarai persediaan yang lebih lengkap ada dalam artikel Persediaan Sebelum Umrah. Pintu dan kemudahan di sekitar masjid pula diterangkan dalam artikel Kemudahan Masjid Nabawi.
Nota AkuIslam
Fokus Panduan Ini
- Panduan ini menumpukan masalah teknikal aplikasi Nusuk berdasarkan maklumat rasmi Kementerian Haji dan Umrah serta platform Nusuk.
- Paparan aplikasi dan syarat permit boleh berubah tanpa notis, jadi maklumat dalam aplikasi dan arahan petugas diutamakan.
Soalan pembaca
Soalan Lazim Aplikasi Nusuk
Kenapa aplikasi Nusuk tidak boleh daftar?
Aplikasi Nusuk gagal mendaftar apabila maklumat pasport atau visa tidak sepadan, kategori pengguna salah atau akaun sudah wujud. Semak maklumat dokumen sebelum mencuba semula.
Kenapa OTP Nusuk tidak masuk?
OTP Nusuk boleh lewat kerana sambungan rangkaian, tetapan SMS atau penapis e-mel. Semak folder Spam dan pastikan nombor telefon ditulis dengan kod negara yang betul.
Bolehkah Nusuk digunakan dengan nombor Malaysia?
Nombor Malaysia boleh digunakan jika diterima oleh proses pendaftaran. Pastikan nombor itu masih boleh menerima SMS ketika berada di Arab Saudi.
Adakah permit Raudhah perlu dibayar?
Permit Raudhah melalui aplikasi Nusuk adalah percuma. Berhati-hati dengan pihak yang mengenakan bayaran dan menjanjikan slot.
Berapa kali boleh menempah Raudhah?
Tempahan biasa Raudhah ditawarkan sekali dalam tempoh 365 hari bagi setiap pelawat. Laluan segera membolehkan lawatan tambahan apabila berada berhampiran Masjid Nabawi, tertakluk kepada kekosongan.
Bilakah tempahan Raudhah perlu disahkan?
Tempahan Raudhah perlu disahkan dalam tempoh 48 jam hingga 2 jam sebelum waktu lawatan. Tempahan yang tidak disahkan dalam tempoh ini akan dibatalkan.
Kenapa kod QR Raudhah tidak keluar?
Kod QR Raudhah hanya muncul selepas pengesahan kehadiran dibuat dan tempahan masih aktif. Buka semula aplikasi menggunakan akaun yang membuat tempahan sebelum menghubungi sokongan.
Bolehkah kod QR Raudhah digunakan dua kali?
Kod QR Raudhah hanya sah untuk satu kemasukan. Kod daripada lawatan yang telah selesai tidak boleh digunakan semula.
Adakah aplikasi Nusuk dan Nusuk Umrah menggunakan akaun yang sama?
Aplikasi Nusuk dan Nusuk Umrah ialah perkhidmatan yang berbeza. Kaedah log masuk dan pemulihan akaun satu platform tidak semestinya berfungsi pada platform yang lain.
Bolehkah mutawif membantu masalah Nusuk?
Mutawif boleh membantu jemaah memahami proses dan menyemak maklumat. Namun mutawif tidak boleh menjamin slot Raudhah atau mengetepikan peraturan sistem.
MERANCANG UMRAH?
Umrah Lebih Tenang Bersama MK Haramain
Siri Saver 12 hari 10 malam merangkumi tiga kali umrah dan ziarah ke 25 lokasi termasuk tempat bersejarah di Mekah dan Madinah. Bandingkan pakej Saver Eco, Saver Plus dan Saver Safwah mengikut keperluan anda.
Jemaah wanita juga boleh memilih Umrah4Ladies untuk perjalanan dalam kumpulan khas wanita.
Pakej ini dipilih oleh kru AkuIslam bersama MK Haramain, rakan agensi kami. Setiap pakej disusun untuk jemaah yang mahu beribadah dengan lebih tenang.
Sumber
Rujukan
- Nusuk, Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi. Portal rasmi permit dan perkhidmatan jemaah.
- Perkhidmatan Permit Raudhah, Nusuk. Tempahan, pengesahan kehadiran dan syarat permit.
- Permit to Visit Al-Rawdah Al-Sharifah, Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi. Langkah mengeluarkan permit Raudhah.
- Waktu Lawatan Raudhah dan Keperluan Permit Nusuk, Bernama dan Saudi Press Agency, 5 Disember 2025. Tempahan sekali setiap 365 hari, laluan segera dan Pintu 37.
- Panduan Umrah dan Ziarah, Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi. Permit umrah melalui Nusuk dan talian bantuan.
- Soalan Lazim Nusuk Umrah, Nusuk Umrah. Bantuan tempahan pakej.
