PAKEJ UMRAH DIBATALKAN: Hak Jemaah, Bayaran Balik dan Tindakan

Tip AkuIslam. Susuli setiap perbincangan penting dengan mesej atau e-mel supaya ada rekod bertarikh. Janji melalui panggilan telefon sahaja sukar dibuktikan kemudian.

Pakej umrah boleh dibatalkan kerana peserta tidak mencukupi, pengangkutan atau penginapan gagal disediakan atau penerbangan terganggu. Sekatan perjalanan dan arahan pihak berkuasa juga boleh menjejaskan perjalanan.

Batal bermaksud perjalanan tidak diteruskan, manakala tunda bermaksud agensi mencadangkan tarikh baharu. Ubah pakej pula melibatkan pertukaran penerbangan, hotel, jumlah malam atau kemudahan yang dijanjikan.

Sebab pembatalan menentukan hak bayaran balik dan pampasan. Oleh itu, minta agensi menyatakan sebab sebenar, bukan alasan umum seperti masalah operasi.

Terma dan Syarat Seragam bagi Pakej Pelancongan ke Luar Negeri dalam Jadual Keempat menjadi rujukan utama. Garis panduan MOTAC untuk iklan pakej umrah menetapkan bahawa terma antara agensi dan jemaah mengikut jadual ini.

Peserta Tidak Cukup atau Kemudahan Gagal Disediakan

Perenggan 4.2.3 Jadual Keempat menyentuh pembatalan pakej berkumpulan kerana kekurangan peserta atau kegagalan mendapatkan pengangkutan dan penginapan. Dalam keadaan ini, dokumen MOTAC memperuntukkan bayaran balik penuh bersama pampasan mengikut masa pembatalan.

Penting. Angka RM1,000 diambil daripada fail Jadual Keempat dalam portal MOTAC, tetapi sesetengah penerbitan lain memaparkan angka berbeza. Dapatkan pengesahan terus daripada MOTAC sebelum menuntut pampasan bagi pembatalan pada hari berlepas.

Contohnya, seorang jemaah membayar RM7,500 dan pakejnya dibatalkan 6 hari bekerja sebelum berlepas kerana pengangkutan gagal disediakan. Jemaah ini boleh merujuk tuntutan RM7,575, iaitu bayaran balik penuh dan pampasan RM75. Jumlah ini hanya contoh dan bukan jaminan keputusan bagi setiap pertikaian.

Keadaan di Luar Kawalan

Jadual Keempat turut menyentuh bencana alam, perang, mogok, rusuhan atau arahan Kerajaan Malaysia. Dalam keadaan ini, pengendali perlu mencadangkan perjalanan alternatif. Jika jemaah menolaknya, bayaran dipulangkan selepas ditolak fi pentadbiran yang ditetapkan.

Ungkapan keadaan luar jangka tidak bermaksud semua wang boleh ditahan. Minta agensi menerangkan peruntukan yang dirujuk dan menunjukkan pengiraan potongan secara bertulis.

Tindakan terhadap Lesen Agensi

Pada Februari 2025, MOTAC mengambil tindakan penguatkuasaan terhadap pengendali umrah selepas pembatalan penerbangan yang melibatkan ratusan jemaah. MOTAC mengarahkan tempahan sedia ada diselesaikan dan bayaran serta dokumen dipulangkan kepada jemaah yang memilih untuk membatalkan.

Kes ini menunjukkan tindakan boleh diambil di bawah Akta Industri Pelancongan 1992. Namun arahan dalam satu kes tidak semestinya terpakai secara seragam pada pertikaian lain.

Caj pembatalan mungkin dikenakan apabila pakej umrah dibatalkan oleh jemaah sendiri kerana urusan kerja, perubahan rancangan atau masalah keluarga. Bagi pakej berkumpulan yang dibatalkan 45 hari atau lebih sebelum berlepas, Jadual Keempat menyatakan fi pentadbiran minimum bagi setiap orang. Fi itu ialah RM30 atau 2% daripada tambang, mengikut jumlah yang lebih tinggi.

Caj boleh meningkat apabila tarikh berlepas semakin hampir. Minta agensi menunjukkan jadual caj dan salinan terma asal sebelum menerima sebarang potongan.

Pembatalan penerbangan tidak semestinya membatalkan keseluruhan pakej kerana agensi mungkin boleh mengatur penerbangan gantian. Agensi perlu menjelaskan perubahan waktu, tempoh tinggal dan perkhidmatan yang terjejas.

TTPM tidak mendengar pertikaian perkhidmatan penerbangan. Bagi tuntutan pakej yang turut merangkumi tiket, dapatkan penjelasan tribunal tentang bidang kuasa berdasarkan inti pertikaian.

Jangan terus menerima baucar jika masih mahu menuntut wang. Minta agensi menyatakan sama ada menerima tawaran itu dianggap penyelesaian penuh dan muktamad.

Perubahan daripada penerbangan terus kepada transit memberi kesan besar kepada warga emas dan keluarga yang membawa anak. Nilai masa perjalanan dan keupayaan fizikal jemaah, bukan harga sahaja.

Tempoh 7 hari bekerja untuk jawapan awal ialah cadangan panduan ini, bukan tempoh bayaran balik yang ditetapkan oleh undang-undang. Alasan bahawa tiket tidak boleh dipulangkan juga tidak menjelaskan keseluruhan kewajipan agensi bagi sebuah pakej.

Jika agensi mencadangkan bayaran secara ansuran, pastikan jumlah, tarikh setiap bayaran dan tindakan susulan dinyatakan secara bertulis. Jangan tandatangani dokumen yang menyatakan tuntutan selesai sebelum wang diterima sepenuhnya.

Aduan tentang pakej umrah dibatalkan kepada MOTAC boleh membawa kepada semakan atau siasatan, tetapi tidak sama dengan perintah bayaran balik. Keputusan tentang tuntutan wang diperoleh melalui TTPM atau mahkamah yang sesuai.

TTPM mendengar tuntutan sehingga RM50,000 bagi barangan dan perkhidmatan untuk kegunaan peribadi. Tuntutan perlu difailkan dalam tempoh tiga tahun dari tarikh tuntutan timbul. Tuntutan yang sama tidak boleh difailkan di TTPM dan mahkamah sivil secara serentak.

Jika pihak yang diarahkan gagal mematuhi award selepas 14 hari, laporkan kepada Bahagian Penguat Kuasa KPDN. Simpan salinan award dan bukti bahawa perintah itu belum dilaksanakan.

Laporan polis mempunyai tujuan yang berbeza daripada tuntutan bayaran balik. Jika ada unsur penipuan, laporan polis boleh dibuat di samping tuntutan melalui saluran pengguna.

Satu tanda tidak semestinya membuktikan penipuan, tetapi beberapa tanda serentak perlu disiasat segera. Semak status lesen melalui carian agensi pelancongan MOTAC.

Bentuk penipuan yang lain diterangkan dalam artikel Scam Haji dan Badal Haji. Sebelum membuat tempahan baharu selepas pakej umrah dibatalkan, bandingkan lesen, hotel, makan, perlindungan perjalanan dan perkhidmatan mutawif.

Senarai soalan yang patut ditanya kepada agensi ada dalam artikel Persediaan Sebelum Umrah.

1. Terma dan Syarat Seragam Pakej Pelancongan ke Luar Negeri (Jadual Keempat), MOTAC. Bayaran balik, pampasan dan fi pentadbiran.
2. Garis Panduan Kelulusan Iklan Pakej Umrah atau Ziarah, MOTAC.
3. Penguatkuasaan terhadap Syarikat Pengendali Umrah, MOTAC, Februari 2025.
4. Bidang Kuasa Tribunal, TTPM. Had tuntutan, tempoh dan pengecualian.
5. Ketidakpatuhan Award, TTPM.
6. Pusat Respons Penipuan Kebangsaan (NSRC) 997, Polis Diraja Malaysia.